常见问题分类
商家管理店铺订单相关内容。
1 商品评价
管理买家的商品评价及晒单。
1) 点击商品评价,可看到当前店铺买家对此店铺内商品购买后的评价及晒单。
2) 可通过商品名称、商品编码(SPU编码)、SKU编码、用户名称(评价用户用户名)、评价时间、评价等级以及订单编号进行精确搜索,以便快速定位商品评价范围。
3) 查看评价细节,包含服务态度、包装质量、到货速度、描述相符以及商品质量五个维度的星级评分,其中服务态度、包装质量及到货速度为买家对店铺综合服务的评价,并包含买家对所购商品的评价以及晒单信息。
4) 回复评价,针对每条商品评价,店铺可点击回复按钮,对当前评价进行回复。可多次回复。
2 我的订单
查看和管理店铺所有订单。
路径:商家中心>订单管理>我的订单
1) 列表为所有店铺订单,可以通过查询条件精确查询。
2) 修改价格,买家下单后可以调整订单金额,输入实际调整金额,正数为增加订单相应金额,负数为降低订单相应金额。
3) 确认发货,点击确认发货为买家发货,发货时需要录入物流公司信息及物流单号。
4) 复选框选择目标订单后,支持一键导出订单和发货单。
3 询价单管理
路径:商家中心>订单管理>询价单管理
采购商针对暂无报价商品(询价模式商品)发起的询价单,运营需要进行回复。
1) 列表内为当前店铺所有买家的询价申请,可通过查询条件精确查找。
2) 回复内容包含每个sku的单价和有效期限。